Sosyal Hizmet Merkezi ile SYDV Arasındaki Fark: Hangi Yardım İçin Nereye Başvurulur?

Sosyal hizmet süreçlerinin önemli bölümü masa başında değil, doğrudan hanede yürütülüyor. Kapıyı çalan kişinin gerçekten kurum görevlisi olup olmadığı ise zaman zaman vatandaşın kafasında soru işareti bırakabiliyor. Özellikle kötü niyetli kişilerin kendini kamu görevlisi gibi tanıtabildiği düşünüldüğünde, ziyaretçinin kimliğini doğrulamak önem kazanıyor.

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı bu belirsizliği ortadan kaldırmak için iki somut işaret tanımlamış durumda. Ziyarete gelen personel, bakanlığa ait kurumsal kimlik kartını taşıyor ve bakanlığın logosunu taşıyan kurumsal yeleği giyiyor. Ayrıca görevliler, çalıştıkları merkezin iletişim bilgilerinin bulunduğu kartvizit ve bilgilendirici broşürleri de yanlarında bulunduruyor.

Ziyareti kim yapıyor?

Hane ziyaretleri alanında uzman meslek personeli tarafından gerçekleştiriliyor. Bakanlığın yürüttüğü Ulusal Hane Ziyaretleri kapsamında bu görev; Sosyal Hizmet Merkezlerinde çalışan meslek personelinin yanı sıra Aile Sosyal Destek Programı (ASDEP) ve Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı personeli aracılığıyla da yürütülüyor. Ziyaret yapan meslek personelinin unvanları arasında şunlar bulunuyor:

• Sosyal çalışmacı, psikolog, sosyolog
• Çocuk gelişimcisi, öğretmen
• Aile sosyal destek uzmanı ve aile sosyal destek personeli
• Sosyal hizmet personeli, hemşire

Sosyal Hizmet Merkezlerinde görev yapan meslek personeli; sosyal hizmet, psikoloji, sosyoloji, çocuk gelişimi, psikolojik danışmanlık ve rehberlik, aile ve tüketici bilimleri ile öğretmenlik alanlarından lisans mezunu oluyor.

Ziyaret hangi durumlarda yapılıyor?

Hane ziyareti tek bir sürece bağlı değil. Çocukların korunmasına yönelik işlemler, sosyal ve ekonomik destek hizmeti, engelli evde bakım yardımı, bakım kuruluşlarına yerleştirme, kadınlara yönelik hizmetler ile şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler bu kapsamda sayılıyor.

Resmi kanallardan gelen bildirim, ihbar, şikayet ve talepler üzerine de ziyaret yapılabiliyor. Ayrıca Sosyal Risk Haritası ve Aile Rehberi çalışmaları kapsamında, risklerin önceden tespit edilmesi amacıyla ziyaret gerçekleştiriliyor. Ziyaretler yalnızca düzenli ya da süreli yardım alan hanelere değil, hizmetlere ulaşmakta zorlanan hanelere de yapılabiliyor.

Vakıf mı, merkez mi?

İki kurum sık sık birbirine karıştırılıyor. Aradaki ayrım hizmetin türünde: biri sosyal hizmet, diğeri sosyal yardım yürütüyor.

Sosyal Hizmet Merkezlerinde sosyal yardım başvurusu alınmıyor. Yardım ihtiyacı bulunan kişiye bilgi veriliyor ve ilgili hizmete yönlendirme yapılıyor. Yani maddi yardım için doğru adres vakıf, sosyal hizmet ihtiyacı içinse merkez oluyor.

Merkezde hangi işlemler yürütülüyor?

Aile danışmanlığı, evlilik öncesi eğitim programı, evlenecek gençlerin desteklenmesi kapsamındaki evlilik kredisi işlemleri ve doğum yardımı başvurularına ilişkin işlemler merkezlerde yürütülüyor.

Çocuklara yönelik tarafta tedbir kararlarına ilişkin işlemler, sosyal ve ekonomik destek hizmeti, özel kreş ve çocuk kulüplerindeki ücretsiz kontenjanlara yerleştirme yer alıyor. Engelli ve yaşlılar için evde bakım yardımı, huzurevi ve rehabilitasyon merkezlerine yerleştirme işlemleri de sürdürülüyor.

İlçenizde merkez yoksa

Sosyal Hizmet Merkezi bulunmayan ilçelerde hizmet, irtibat birimleri üzerinden veriliyor. Bu birimler hükümet konağı, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıfları, ilçe sağlık müdürlükleri, toplum sağlığı merkezleri ve sağlıklı hayat merkezleri gibi kurumlarda faaliyet gösterebiliyor.

Planlama çerçevesinde Mobil Sosyal Hizmet Merkezi araçları da görev alabiliyor. Merkezler mahalle muhtarlarıyla iletişim halinde olduğu için, muhtar aracılığıyla da merkeze ulaşmak mümkün.

Başvuru, ücret ve gizlilik

Başvuru, bulunulan ildeki Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne ya da hizmet bölgesindeki Sosyal Hizmet Merkezine yapılıyor. e-Devlet üzerinden bakanlık hizmetlerine erişim de sağlanabiliyor.

Sunulan sosyal hizmet, rehberlik, danışmanlık, bilgilendirme ve yönlendirme hizmetlerinden ücret alınmıyor. Başvuru sırasında paylaşılan kişisel bilgiler ile sosyal inceleme sürecinde elde edilen veriler, kişisel verilerin korunması esaslarına uygun şekilde işleniyor.

Hangi hizmete başvuracağını bilmeyenler

İhtiyaç duyulan hizmetin adını bilmemek başvuruya engel değil. Merkeze başvuran kişinin ihtiyacı değerlendiriliyor ve uygun hizmet modeline yönlendirme yapılıyor.

Başvuru sonrası gerekli görülürse hane ziyaretiyle sosyal inceleme yapılıyor, ardından uygun müdahale planlanıyor ve sunulan hizmetlerin takibi gerçekleştiriliyor.